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一、購物流程

1.我該怎麼在 no5好物推薦沙龍購買商品呢?

為了讓你可以第一時間收到訂單下單、繳費成功與運送狀態的資訊,在 NO5好物推薦沙龍 購物,邀請你先成為會員

註冊/登入會員 > 加入購物車 > 結帳頁面 > 填寫送貨資訊 > 進行付款 > 完成訂購。


2. 我什麼時候會收到訂購的商品呢?

預購商品出貨時間:依官網公告為主,依訂單完成順序出貨。

現貨商品出貨時間:將於 3-5 個工作天內出貨(注意:禮拜六日、國定假日不出貨)

特別提醒:

*若商品缺貨,出貨時間將依商品頁面公告為主。

*出貨後你會收到 email 通知。

*若遇週末與國定假日,則順延至工作日寄送。

*含有預購商品的訂單,僅提供宅配到府的運送方式,並將統一於預購商品到貨時,一同出貨。如果想用超商取貨,或是想先拿到現貨,請分開下單。

*因特定活動、節慶假日可能導致出貨量增加,no5好物推薦沙龍會另行公告通知,並盡可能於正常配送日完成出貨。如因訂單較多,則可能會延遲 1-2 日完成出貨,尚請見諒。


3. 包裹寄出後多久會送達呢?

台灣境內配送:

*宅配:約 2-3個工作天送達,請留意黑貓宅配的電話。

*超商取貨:約 2-4 個工作天送至指定門市,將會收到超商取貨的簡訊 ,請於收到通知 7 日內,攜帶您的身分證件前往領取商品。

請記得領取,若是棄單 1 次以上,之後便不能再選超取取貨付款的服務。

*郵寄:臺灣離島採快捷方式寄貨,約 3-5 個工作天,再請留意收件。


4. 我收到的包裹好像少了東西?

no5好物推薦沙龍 商品分為「no5好物推薦沙龍自有商品」及「no5好物推薦沙龍選品」:

*包含no5好物推薦沙龍選品之訂單僅提供宅配,且選品品項是由品牌獨立出貨。

*訂單中同時包含自有商品及選品時,將會分開出貨,因此你會分別收到兩個以上的包裹,到貨時間會不同。

*若收到其中一個訂單,3 個工作天後還未收到其他的包裹,請點選「訂單」> 「查閱」,並留言,讓小幫手為你處理!


二、訂單及物流

1. 我要怎麼找到訂單資料以及查詢商品配送狀況

步驟一:點選「右上角人像」,確認登入後,點選「訂單」,即可查看所有訂單狀態

步驟二:在想查詢的訂單中,點選「查閱」即可確認訂單細節

步驟三:若有任何問題,請直接在訂單下方留言,讓小幫手為你處理!

 

2. 我已經下單完成,可以修改我的訂單嗎?

若是已下單付款完成,我們將會盡快安排出貨送到你手上,請盡量避免修改,避免商品已在運送半路中囉。若是真的有以下需求,請依照以下步驟聯繫我們。

-更改商品內容、付款/配送方式no5好物推薦沙龍 目前皆沒有開放提供追加品項、數量及顏色,合併訂單,以及付款方式或是配送方式的修改,若要調整請取消訂單後重新下單。請點選「右上角人像」>「訂單」> 「查閱」,並在訂單下方留言,讓小幫手為你處理,再重新訂購你所需要的品項,並選擇所需方式完成訂單即可。

-更改收件資訊:為避免出貨夥伴已經寄出,請於下訂後 24hr 內,告至更改收件資訊。請點選「右上角人像」>「訂單」> 「查閱」,並在訂單下方留言,讓小幫手為你處理,

-取消訂單:點選「右上角人像」>「訂單」> 「查閱」,並在訂單下方留言,讓小幫手為你取消訂單。


3. 一筆訂單的運費是如何計算的呢?

*台灣境內:滿 NT$2,000 即免運;未滿 NT$2,000,宅配運費 NT$100;超商運費 NT$63。

*暫無海外跨境配送

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4. 我有其他物流相關需求

*包裹可以送到飯店嗎?

  請於備註欄詳填收件人 check in 資訊及房號,飯店櫃檯才會代收。

*可否至現場取貨?

  目前沒有提供現場取貨的選項。


三、關於付款

1. 我可以如何付款?

【宅配、超商取貨不付款】

1. 線上刷卡:接受 VISA、Mastercard、JCB,限國內購買者使用。

2. 超商 16 碼代碼繳費:請於三日內至超商門市列印繳費單後,持繳費單至櫃檯繳費,金額上限 2 萬元。教學點我

3. ATM 代碼繳費:依專屬虛擬帳號轉帳。請於三日內完成匯款,過期後虛擬轉帳帳號將自動失效,金額上限 3 萬元。

【超商取貨付款】

1. 超商取貨付款:開放全家、統一超商取貨付款,僅限「現貨商品」的訂購。若超過兩次都沒有來取貨,未來下單將限定只能宅配服務。


2. 我會如何收到發票?

為響應環保,訂單會由綠界科技自動開立電子發票,並寄到訂單所留之 e-mail信箱,本公司不主動提供紙本發票。

若有部份退貨時,需同意授權代為處理網路銷貨折讓單以加速退款流程。未同意授權處理網路銷貨折讓單者,需在紙本折讓單上簽名或蓋章後將正本寄回,收到紙本折讓單後才會進行退款流程。

統一發票中獎通知:會由系統主動協助對獎,中獎者會以 e-mail 方式通知,消費者收到通知後可至全省全家統一超商列印電子發票證明聯進行兌獎。

*欲了解更多電子發票之說明,可參考 財政部令台財資字第 1050003637 號「電子發票實施作業要點」

 

3. 發票可以打統編嗎?

購買流程中,可在「電子發票」裡選擇「三聯式發票」,依序填入 抬頭 與 統編,你就會收到 email 形式的統一編號電子發票,再請自行列印即可。

 

4. 同筆訂單是否可開立多張發票?

同筆訂單 只能開立一張統一發票,若需要多張發票,再請分開下單,謝謝!


四、退換貨問題

1. 我可以進行退換貨嗎?

申請退換貨,請先詳閱以下《退換貨須知》:

  • 根據消費者保護法的規定,將提供消費者享有商品到貨「7天鑑賞期」,逾期恕不受理。 
  • 私密衛生用品,攸關衛生安全問題,故無鑑賞期,售出後恕不接受商品退換貨。僅因為商品瑕疵、損壞或是與下單商品不符,在商品全新未拆封(含贈品、發票等完整包裝),購買七日內可受理換貨之服務。
  • 欲退貨之商品,若為套組出售的促銷商品,需將套組商品一起退回,不接受單品退貨。
  • 會員訂購後若大量退換貨已造成作業上之困擾,視情況對該會員採取拒絕交易或永久取消其會員資格。 

2. 我要如何退換貨?

若有退換貨需求,請詳閱退換貨問題第一條之《退換貨須知》,並於收到商品後的 7 天內完成:

Step 1. 填寫表單:「退貨」點我填寫 、「換貨」點我填寫

Step 2. 收到申請後,會於當週五前回信確認「收到申請通知」,並安排退換貨乙次,運費會由負擔。若你是在週五之後填寫表單,將順延一週寄發相關通知。

Step 3. 收到信件聯繫後,請包裝好舊的包裹,於信件通知日期完成退換貨。

Step 4.(僅退貨)在收到你退回的產品與折讓證明單後,我們將立即處理您的退款(若為當月 10 號以前收到退貨,統一每月 25 日匯款)。信用卡退款將在收到退貨包裹與折讓證明單後,聯繫您的發卡銀行進行刷退。


其他退換貨說明:

*換貨:僅限更換同品項,請填寫原因後,包裝好舊包裹,黑貓宅配會於平日下午前往,以 來回件方式取回

*退貨:收到包裹後,會確認內容無拆封、任何使用痕跡,無誤後進行退款作業

*若要查詢退換貨進度,請點選「訂單」> 「查閱」,並在訂單下方留言,讓小幫手為你處理。

3. 退貨後,我會如何收到退款?

我們收到商品後,會進行貨品檢驗,符合退貨標準者,將進行退款程序:

1. 信用卡付款:款項刷退流程約需要 10-14 個工作天,若刷退處理已超過你的信用卡帳單結帳日,退刷金額會出現在您的下一期信用卡帳單。如有疑問可與發卡銀行聯繫確認,實際退款日期需視收款銀行端的作業時間而定。

2. 超商取貨、ATM轉帳、超商代碼付款:統一於每月 25 日匯款(遇例假日順延),若非提供 國泰世華帳號 進行退款,則跨行手續費 NT$13 需由消費者自行付擔。


如果以上都不是我的問題怎麼辦?

歡迎你直接在官網留言給我們,或寄信給我們  ,附上「訂單編號&手機」,讓no5好物推薦沙龍為你處理!